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愛知県東海市から名古屋市の新築注文住宅・デザインリノベーション・リフォームのご相談は株式会社万建へ！
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ハラスメント防止に関する基本方針
HARASSMENT PREVENTION POLICY
関わるすべての人が、
安心して仕事に向き合える環境を。
株式会社万建は、愛知県東海市を拠点に、新築注文住宅、店舗・オフィスのデザインリノベーション、住宅・マンションのリフォームなど、暮らしや事業に関わる幅広い建築を手掛けています。お客様のご要望に合わせ、デザイン・使いやすさ・居心地・予算などを一緒に考えながら、最適な空間をご提案することを大切にしています。
その仕事を支えているのは、お客様・お取引先・協力会社・社員など、多くの人との信頼関係です。万建が大切にしている『お客様に喜んでいただくことが、私たちの一番の喜び』という考えをこれからも守るために、関わるすべての人がお互いの人格や立場を尊重し、安心して相談・仕事ができる環境づくりを進めます。
そこで当社では、ハラスメントを防止し、安心できる関係と職場環境を守るため、以下の2つの基本方針を定めます。
- お客様・お取引先・関係事業者の皆様へ カスタマーハラスメントに対する基本方針 正当なご意見やご要望には真摯に向き合いながら、社会通念上許容される範囲を超える言動から社員を守るための方針です。
- 株式会社万建へ応募・選考に参加される皆様へ 求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止方針 応募、面接、会社見学等に参加される皆様が、安心して当社を知り、選考に参加できる環境を守るための方針です。
私たちは、立場にかかわらず、一人ひとりがお互いを尊重できる関係づくりを大切にします。
CUSTOMER HARASSMENTカスタマーハラスメントに対する基本方針
家づくり・空間づくりを支える信頼関係を、これからも守るために。
万建では、新築注文住宅から店舗・オフィスのデザインリノベーション、住宅リフォームまで、お客様のご要望やライフスタイル、事業の目的に合わせた提案を大切にしています。工事の品質だけでなく、相談のしやすさや打ち合わせの時間も含めて『頼んでよかった』『相談してよかった』と思っていただける関係を目指しています。
その関係を長く続けるためには、お客様やお取引先の声に誠実に向き合うことと同時に、業務に携わる社員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも重要です。
01基本方針
株式会社万建は、お客様・お取引先・関係事業者の皆様からいただく正当なご意見やご要望を真摯に受け止め、業務やサービスの改善につなげます。一方、社会通念上許容される範囲を超える言動によって社員の安全や就業環境が害される場合には、社員を守ることを優先し、会社として毅然と対応します。
本方針は、正当なご意見・ご指摘・ご要望を制限することを目的とするものではありません。お互いを尊重し、安心して仕事を任せ、任される関係を守るためのものです。
02カスタマーハラスメントとは
顧客や取引先等による言動のうち、業務の性質や経緯に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その結果として労働者の就業環境が害されるものを指します。対面だけでなく、電話、メール、SNSなどオンライン上の言動も含まれます。
すべての苦情や意見がカスタマーハラスメントに該当するわけではなく、言動の内容、手段・態様、経緯、状況などを踏まえて判断します。
03カスタマーハラスメントに該当する行為
- 身体的な攻撃
- 暴行・傷害など、身体に危害を加える行為
- 精神的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要など
- 威圧的な言動
- 大声や威圧的な態度等により恐怖や過度な負担を与える行為
- 継続的・執拗な言動
- 同じ要求や問い合わせを繰り返し、必要以上の対応を求める行為
- 拘束的な言動
- 不退去、居座り、監禁等、不当に拘束する行為
- 過度・不当な要求
- 契約・工事範囲を著しく超える要求、合理的理由のない金銭要求等
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
OUR RESPONSEカスタマーハラスメントへの対応
04カスタマーハラスメントへの対応
ご意見やご要望をいただいた際には、まず内容や事実関係を確認し、誠実に対応します。そのうえでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、社員個人だけに対応を任せず、会社として対応します。
- 対応方法の変更
- 窓口や連絡方法を変更する場合があります。
- 複数名での対応
- 必要に応じて責任者等を含む複数名で対応します。
- 対応の終了
- 電話・面談等を終了する場合があります。
- 取引・サービス提供の見直し
- 状況に応じて今後の取引やサービス提供を見直す場合があります。
- 関係機関との連携
- 犯罪に該当する可能性がある等、悪質性が高い場合は警察・弁護士等へ相談します。
05社員を守るための取り組み
万建では、カスタマーハラスメントを社員一人だけの問題にせず、会社として対応します。相談できる体制を整え、事案が発生した場合には事実関係を速やかに確認し、被害を受けた社員への配慮を行います。
また、必要に応じて対応方法の見直しや再発防止に取り組み、相談者等のプライバシーに配慮します。相談したこと等を理由として、不利益な扱いを受けることがないよう努めます。
06私たち自身も、相手を尊重します
本方針は、当社社員だけを守ればよいという考えによるものではありません。当社社員がお客様、お取引先、協力会社、現場で働く方などに対しても、相手の人格や立場を尊重した行動を取ることを大切にします。
他の事業者から、当社社員の言動に関する事実確認等への協力を求められた場合には、必要な確認・対応に協力します。
07お客様・お取引先・関係事業者の皆様へ
万建は、新築住宅、店舗、オフィス、住宅リフォームなど、一つとして同じではないお客様の想いや条件に向き合っています。だからこそ、何か問題やご要望が生じた際にも、お互いに状況や考えを伝え、相談しながらより良い方法を探していくことを大切にしています。
正当なご意見やご要望を遠慮していただく必要はありません。お客様・お取引先・関係事業者の皆様と社員が互いを尊重し、長く信頼し合える関係を築いていけるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
RECRUITMENT HARASSMENT求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止方針
安心して、万建を知っていただくために。
応募や面接、会社見学などは、当社が求職者の皆様を知るだけでなく、皆様にも万建の家づくり・空間づくり、働く人や職場の雰囲気について知っていただくための大切な機会です。
家づくりやリノベーションの仕事は、お客様の想いを聞き、設計・施工・協力会社など多くの人と連携しながら、一つの空間をつくり上げていく仕事です。だからこそ、採用活動の段階から、一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心してコミュニケーションできる環境を整えることが重要だと考えています。
当社では、応募・選考等に参加される皆様が安心して当社を知り、判断できる環境を守るため、「求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止方針」を定めます。
01基本方針
株式会社万建は、当社の採用活動に関わる社員が、応募者や採用活動に参加する求職者等に対してセクシュアルハラスメントを行うことを認めません。求職者一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して採用活動に参加いただける環境づくりに努めます。
当社社員によるセクシュアルハラスメントに該当する行為が確認された場合には、事実関係を確認したうえで、行為者に対して適切かつ厳正に対応します。
02求職者等に対するセクシュアルハラスメントとは
採用面接、会社説明、会社見学、社員との面談、インターンシップ等の求職活動において、当社社員による性的な言動によって求職者等の活動が妨げられたり、不安や苦痛を感じ、安心して求職活動を行えない状況が生じたりすることを指します。SNSやオンライン上でのやり取りも対象となります。
対象となる場面の例
応募後の連絡・採用面接・会社見学・社員との面談・説明会・インターンシップ・採用に関する電話やメール、SNS等でのやり取り
PREVENTIONセクシュアルハラスメントに該当する行為
03セクシュアルハラスメントに該当する行為
- 性的な冗談やからかい
- 性的な冗談やからかいにより、不快感や苦痛を与える行為
- 性的な内容に関する言動
- 採用活動上必要のない性的な事柄を尋ねたり、性的な発言を行ったりする行為
- 性的な関係を求める行為
- 面談や社員とのやり取り等を利用して、性的な関係を求める行為
- 不適切な身体的接触
- 採用活動上必要のない身体的な接触を行う行為
- その他の性的な言動
- 性的な言動によって、安心して採用活動に参加できない状況を生じさせる行為
※上記は例示です。個々の事案については、言動の内容や状況等を踏まえて判断します。
04安心して採用活動に参加いただくために
万建では、求職者の皆様が安心して採用活動に参加できるよう、採用活動に必要な範囲で適切にコミュニケーションを行います。面接・面談等については、日時、場所、実施方法、連絡手段などを適切に設定し、採用活動と関係のない不必要な接触や言動を行いません。
また、採用活動に関わる社員に対して、本方針を共有し、求職者等へのセクシュアルハラスメントを行わないことを周知します。
05当社の採用活動に関するご相談
当社への応募、面接、会社見学、社員との面談等において、当社社員の性的な言動により不安や不快に感じることがあった場合は、下記窓口へご相談ください。ご相談を受けた場合には、相談者等のプライバシーに配慮しながら、事実関係を確認し、必要な対応を行います。
相談窓口
株式会社万建
TEL：052-693-8718
WEB：公式サイト「ご依頼・ご相談フォーム」よりお問い合わせください。
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